Relation client immobilière : informer, rendre compte, répondre
Parcours e-learning de 3 heures, à suivre en autonomie
Formation créée le 01/11/2026. Dernière mise à jour le 04/11/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
3 heuresAccessibilité
OuiRelation client immobilière : informer, rendre compte, répondre
Parcours e-learning de 3 heures, à suivre en autonomie
Un vendeur sans nouvelles, une information défavorable passée sous silence, une réclamation restée sans réponse : c'est là que la confiance se perd et que les litiges commencent. Cette formation vous apprend à découvrir le besoin, à vous engager par un mandat clair, à rendre compte par écrit avec des faits et à répondre à une réclamation sans vous défausser. Vous saurez aussi qui vous pouvez encore appeler dans votre fichier depuis le 11 août 2026, et quand orienter un client vers le médiateur de la consommation. Le parcours e-learning se déroule en trois temps : une ouverture avec un test de positionnement, le parcours de fond sur la communication professionnelle et transparente, puis un atelier de mise en situation suivi de l'évaluation finale.
Objectifs de la formation
- Rédiger une synthèse écrite du besoin après le rendez-vous de découverte, en séparant ce qui est vérifié de ce qui est estimé.
- Appliquer les règles du mandat : inscription au registre, rétractation de 14 jours s'il est signé hors de l'agence ou à distance, honoraires conformes au barème et dus seulement à la conclusion effective de la vente.
- Rendre compte par écrit d'un mandat, au rythme promis, avec des faits, une analyse et des options, et transmettre sans délai toute information défavorable.
- Vérifier avant un appel l'existence d'un contrat en cours en rapport avec l'appel ou d'un consentement préalable prouvé.
- Répondre par écrit à une réclamation, avec un délai annoncé, et indiquer les coordonnées du médiateur de la consommation.
Profil des bénéficiaires
- Négociateurs en transaction.
- Agents commerciaux immobiliers.
- Gestionnaires locatifs.
- Assistants et chargés d'accueil d'agence.
- Dirigeants d'agence.
- Aucun prérequis de connaissances.
- Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion internet, haut-parleurs ou casque.
Contenu de la formation
Séquence 1 — Ouverture (15 min)
- Test de positionnement en 8 questions.
- Les points de vigilance à connaître avant le parcours.
- Les quatre moments de la relation client : découvrir, s'engager, rendre compte, répondre.
- Exercice : un mail de confirmation de mandat à corriger.
Séquence 2 — Communiquer avec ses clients de façon professionnelle et transparente (2 h 15)
- Comprendre le besoin du client.
- La transparence de l'information.
- Communiquer pendant tout le parcours du client.
- Prévenir les discriminations.
- Traiter les candidatures.
- Les communications commerciales.
- Mise en pratique.
Séquence 3 — Atelier de mise en situation et évaluation finale (30 min)
- Classement : dans mon fichier, j'appelle ou pas ?
- Scène audio : un compte rendu de mandat.
- Mission : transmettre une information défavorable à l'acquéreur.
- Réponse à une réclamation, à corriger.
- Les phrases à remplacer face au client.
- Évaluation finale : 12 questions, seuil de réussite 80 %.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En amont : test de positionnement intégré au module d'ouverture, avec restitution immédiate.
- Pendant : exercices interactifs corrigés et mises en situation dans chaque module, avec retour immédiat.
- En fin de parcours : évaluation finale de 12 questions, seuil de réussite 80 %, portant sur les objectifs pédagogiques.
- Suivi de l'assiduité : connexions, progression, temps passé et scores enregistrés par la plateforme.
- Évaluation de la satisfaction à l'issue du parcours ; questionnaire d'impact à froid 3 mois après.
- Sanction de la formation : attestation individuelle de fin de formation. Aucune certification n'est délivrée.
Ressources techniques et pédagogiques
- Parcours e-learning SCORM sur la plateforme Digiforma, accessible 24 h sur 24, à son rythme.
- Narrations audio, interventions du formateur en vidéo, cas pratiques et exercices interactifs corrigés.
- Check-list « relation client », remise en fin d'atelier.
- Assistance pédagogique et technique par le formateur, par mail ou téléphone, sous 48 heures ouvrées.
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Référent handicap : Didier Tixador — 06 17 17 67 54 — didier.tixador@formation-immobilier-alur.com Toute personne en situation de handicap est invitée à se signaler dès l'inscription afin que les adaptations nécessaires soient étudiées : vidéos sous-titrées, narrations transcrites, rythme libre et temps d’accès prolongé, accompagnement individuel. En cas de besoin, l'orientation vers les acteurs compétents est assurée (Agefiph, Cap Emploi, réseau des Ressources Handicap Formation).