Éthique et déontologie : les bons réflexes de l'agent immobilier
Parcours e-learning de 2 heures, à suivre en autonomie
Formation créée le 01/11/2026. Dernière mise à jour le 04/11/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
2 heuresAccessibilité
OuiÉthique et déontologie : les bons réflexes de l'agent immobilier
Parcours e-learning de 2 heures, à suivre en autonomie
Un mandat incomplet, une offre non transmise, un lien non déclaré avec un acquéreur ou un fichier clients mal protégé suffisent à mettre en cause un agent immobilier. Depuis 2018, ce sont la DGCCRF et les juges qui sanctionnent. Cette formation reprend le code de déontologie, ses douze articles regroupés en quatre familles, et le met en pratique sur les situations qui posent problème en agence : le mandat, les honoraires, les conflits d'intérêts, les relations entre confrères et la confidentialité. Elle se suit en e-learning, en quatre temps : une ouverture avec test de positionnement, le parcours de fond sur le code de déontologie, un atelier mandat et conflits d'intérêts, puis un atelier confrères et confidentialité suivi de l'évaluation finale. Elle couvre les 2 heures d'éthique et de déontologie exigées sur trois ans pour la carte professionnelle.
Objectifs de la formation
- Expliquer le code de déontologie, ses douze articles et ses quatre familles : vous, votre entreprise, vos clients, la profession.
- Vérifier qu'un mandat est écrit, numéroté au registre, chiffré, limité dans le temps et qu'il indique le médiateur de la consommation.
- Identifier un conflit d'intérêts et le déclarer par écrit au mandant, avant d'agir.
- Appliquer la transmission rapide et écrite de toutes les offres, et refuser tout paiement d'honoraires en liquide hors de l'acte.
- Adopter une communication loyale envers les confrères et protéger les informations et les fichiers des clients.
Profil des bénéficiaires
- Négociateurs en transaction et agents commerciaux.
- Gestionnaires locatifs.
- Collaborateurs de syndic de copropriété.
- Assistants d'agence.
- Dirigeants d'agence et titulaires de la carte professionnelle.
- Aucun prérequis de connaissances.
- Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec connexion internet, haut-parleurs ou casque.
Contenu de la formation
Séquence 1 — Ouverture (15 min)
- Estimation de départ et chiffres clés.
- Test de positionnement (8 questions).
- Deux précisions avant le parcours : la formation continue et le régime des sanctions.
- Le code en un coup d'œil : douze articles, quatre familles.
Séquence 2 — Le parcours Fondamentaux du code de déontologie (1 h)
- Cadre juridique et évolutions récentes.
- Les principes à l'épreuve du terrain : loyauté, transparence, confidentialité.
- Le devoir de conseil renforcé, notamment sur le DPE.
- Les relations entre confrères et la collaboration inter-agences.
- Communication, publicité et pratiques trompeuses.
- Synthèse : check-lists, panorama des sanctions et cas pratique.
Séquence 3 — Atelier mandat, honoraires et conflits d'intérêts (20 min)
- Un mandat à corriger (quatre erreurs).
- Exercice : correct, à déclarer ou interdit ?
- Mission : les deux offres de Julie.
- Honoraires : « On met une partie en liquide ? »
- Check-list « mandat » et quiz de l'atelier (5 questions, seuil 60 %).
Séquence 4 — Confrères et confidentialité, puis évaluation finale (25 min)
- Scène audio : « Je veux quitter mon agence ».
- Les phrases à remplacer face au client.
- Confidentialité : un mail trop bavard et un fichier clients copié dans un outil d'IA.
- Mission : le devis du beau-frère.
- Une réclamation : les étapes dans l'ordre.
- Évaluation finale : 12 questions, seuil de réussite 80 % (10 bonnes réponses sur 12).
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En amont : test de positionnement intégré au module d'ouverture, avec restitution immédiate.
- Pendant : exercices interactifs corrigés et mises en situation dans chaque module, avec retour immédiat.
- En fin de parcours : évaluation finale de 12 questions, seuil de réussite 80 % (10 bonnes réponses sur 12), portant sur les objectifs pédagogiques.
- Suivi de l'assiduité : connexions, progression, temps passé et scores enregistrés par la plateforme.
- Évaluation de la satisfaction à l'issue du parcours ; questionnaire d'impact à froid 3 mois après.
- Sanction de la formation : attestation individuelle de fin de formation. Aucune certification n'est délivrée.
Ressources techniques et pédagogiques
- Parcours e-learning SCORM sur la plateforme Digiforma, accessible 24 h sur 24, à son rythme.
- Narrations audio, interventions du formateur en vidéo, cas pratiques et exercices interactifs corrigés.
- Check-list « mandat », à imprimer.
- Assistance pédagogique et technique par le formateur, par mail ou téléphone, sous 48 heures ouvrées.
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Référent handicap : Didier Tixador — 06 17 17 67 54 — didier.tixador@formation-immobilier-alur.com Toute personne en situation de handicap est invitée à se signaler dès l'inscription afin que les adaptations nécessaires soient étudiées : vidéos sous-titrées, narrations transcrites, rythme libre et temps d’accès prolongé, accompagnement individuel. En cas de besoin, l'orientation vers les acteurs compétents est assurée (Agefiph, Cap Emploi, réseau des Ressources Handicap Formation).